Field Services

Vor-Ort Reparatur von Multifunktions-Druckern

Weil wir wissen, wie wichtig funktionierende Drucker, Multifunktions- und Faxgeräte für die Arbeit und den Erfolg unserer Kunden sind, haben wir uns bereits vor über 20 Jahren auf die Wartung und die Reparatur dieser Systeme spezialisiert.

Langjährige Erfahrung, kurze Reaktionszeiten und gut ausgebildetes Personal gehören zu den Stärken unseres Unternehmens.

  • Langjährige Erfahrung und Kompetenz
  • Herstellerneutrale Serviceleistungen
  • Bundesweites Servicenetz
  • Einheitliche Service-Level

Break & Fix Service

Mit rund 150 bundesweit tätigen Servicetechnikern und einer ausgeklügelten Logistik tragen unsere Mitarbeiter täglich dazu bei, die unterschiedlichen Anforderungen unserer Projektkunden zeitnah zu erfüllen.

  • Zentrale Callannahme und Technikersteuerung
  • 2nd Level Support zur Call-Qualifizierung
  • Ersatzteilbevorratung und Overnight Lieferung
  • Projektbezogene Reaktions- und Wiederherstellzeiten

Maintenance Service

Im Unterschied zu Break & Fix umfasst der Maintenance Service den Austausch von Wartungsteilen und Wartungs-Kits. Die jeweilige Laufleistung ist abhängig von den Vorgaben der Hersteller. Wartungseinsätze unterliegen in der Regel nicht einer SLA Vereinbarung.

  • Lagerung von Wartungsteilen und Wartungskits
  • Termindisposition und -vereinbarung
  • Austausch von Verschleißteilen
  • Reinigungen und Justagen
  • Proaktive Wartung

Garantie Service für Hersteller

Gerne stellen wir für Sie Garantieanträge bei den Herstellern. Dabei macht es keinen Unterschied, ob es sich um Standardgarantien oder um Garantieverlängerungen über die Vertragslaufzeit handelt.

Derzeit wickeln wir Garantien mit den folgenden Herstellern ab:

  • Lexmark
  • Samsung
  • Kyocera
  • weitere auf Anfrage